Fulya DURMAZ

PROFESYONEL ÖZET

Müşteri ilişkileri, ekip yönetimi, sağlık yönetimi ve grafik tasarım gibi farklı disiplinlerde geniş bir tecrübeye sahip, uyum sağlama yeteneği yüksek profesyonel. Finans sektöründe 10 yıllık çağrı merkezi ve takım liderliği geçmişinin ardından, sağlık sektöründe sorumlu tıbbi sekreter olarak görev alarak operasyonel süreçleri başarıyla yönetmiştir. Tasarım kökeninden gelen yaratıcı bakış açısını, kurumsal şirketlerde aldığı güçlü iletişim, kriz yönetimi ve liderlik eğitimleriyle harmanlayarak ekiplere ve süreçlere değer katmaktadır.

İŞ DENEYİMİ

Bağcılar Eğitim ve Araştırma Hastanesi Sorumlu Tıbbi Sekreter (Genel Cerrahi Servisi) 

• Genel Cerrahi servisindeki idari işleyişin ve evrak süreçlerinin eksiksiz yürütülmesini sağlamak.
• Hasta kayıt, kabul ve taburcu işlemlerini koordine etmek.
• Bölüm içi iletişimi sağlamak ve hastane otomasyon sistemlerini aktif olarak kullanarak veri girişlerini yönetmek.

Akbank T.A.Ş. Takım Lideri (Son 3 Yıl) & Outbound Müşteri Temsilcisi 

• Outbound (Dış arama) çağrı merkezinde müşteri ilişkilerini yönetmek, ürün/hizmet tanıtımı ve satış hedeflerini gerçekleştirmek.
• Son 3 yıl boyunca çağrı merkezi operasyonlarında Takım Lideri olarak görev alarak, ekibin performans ve motivasyonunu artırmak.
• Ekip üyelerine koçluk yapmak, çağrı kalitesini denetlemek ve operasyonel raporlamaları üst yönetime sunmak.

Aycan Emprime Desinatör 

• Tekstil baskı ve desen çizim süreçlerinde aktif rol almak.
• Tasarım programlarını kullanarak üretime uygun desen tasarımı ve renk ayrımlarını gerçekleştirmek.

EĞİTİM

Uludağ Üniversitesi Önlisans - Gıda Teknikerliği 

EĞİTİMLER & SERTİFİKALAR

• İletişim Eğitimi – Baltaş & Baltaş Eğitim Kurumu
• Satış ve Pazarlama Eğitimi – Sistema Eğitim Kurumu
• Photoshop ve Desinatörlük Eğitimi – MEB
• Zaman Yönetimi – Akbank T.A.Ş. Eğitim Grubu
• Toplantı Yönetimi – Akbank T.A.Ş. Eğitim Grubu
• Stresle Başa Çıkabilme – Akbank T.A.Ş. Eğitim Grubu
• Disiplin Yönetmeliği – Akbank T.A.Ş. Eğitim Grubu
• Profesyonel Görünüm – Akbank T.A.Ş. Eğitim Grubu
• Müşteri Şikayetleri Yönetimi – Akbank T.A.Ş. Eğitim Grubu
• Kampanya Yönetimi – Akbank T.A.Ş. Eğitim Grubu
• İş Hukuku – Akbank T.A.Ş. Eğitim Grubu

YETENEKLER & YETKİNLİKLER

• Bilgisayar / Teknik Beceriler: İleri Derece MS Office (Word, Excel), Adobe Photoshop, CorelDraw, Freehand, Hastane Otomasyon Sistemleri.
• Profesyonel Yetkinlikler: Takım Yönetimi ve Liderlik, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), Çatışma ve Şikayet Çözümü, Kriz ve Stres Yönetimi, İleri Düzey Organizasyon.
• Yabancı Dil: İngilizce